KUNDESERVICE – ZLCOPENHAGEN
Her får du personlig kundeservice hos ZLCOPENHAGEN – ikke en robot. Vi tilbyder hurtig levering direkte fra Danmark, sikker online betaling, og 14 dages returret på alle køb. ZLC står for slow fashion i Danmark – vi producerer i små mængder, uden mellemled, og sender fra os til dig. Vores kundeservice handler om respekt, gennemsigtighed og ærlig kommunikation. Derfor svarer jeg selv – også hvis det tager lidt tid. Her er du ikke bare kunde. Du er med i en bevægelse for kvalitet, ansvar og menneskelighed.
Først: Tak fordi du er her. Hos ZLCOPENHAGEN er du ikke bare en kunde – du er en del af noget større.
Jeg driver shoppen selv, og nogle dage går det hurtigt. Andre gange er jeg syg, i retten, til demo eller bare menneske.
Men jeg svarer. Og jeg gør det med respekt.
Levering: 1–3 hverdage – eller lidt mere, hvis jeg har travlt, sløjner den, eller kæmper med systemet.
Gratis fragt ved køb over 500 kr.
Har du brug for hurtig kontakt?
💬 Skriv til mig på WhatsApp – det virker:
+45 50 15 60 10
VI PASSER GODT PÅ DIG
KUNDESERVICE ANG. RETURNERING OG OMBYTNING
Du er altid velkommen til at returnere en vare.
Når du modtager din ordre, har du 14 dages returret. Hvis du fortryder dit køb, skal varen returneres i samme stand, som du modtog den.
Send altid med DAO365, GLS, FedEx eller anbefalet brev – og vælg en metode, der kræver underskrift ved levering. Du betaler selv returfragten, medmindre vi har lavet en fejl. Det tager vi ansvar for.
Vi refunderer pengene senest 7 dage efter, vi har modtaget varen. Det kan tage op til 14 dage at få den gennem systemet – der er ikke noget lagerhotel her. Kun mig.
Husk at vedlægge returneringsformularen sammen med varen. Udfyld den med navn, ordrenummer og om du ønsker refusion eller ombytning. Så kører det.
KUNDESERVICE ANG. BESTILLING
Vi har gjort det enkelt. Ingen forvirring. Ingen unødige klik.
Når du har fundet en vare, klikker du på “Læg i kurv”. Gå derefter til “Indkøbskurv” og tjek dine varer.
Du kan rette, slette og tilføje, som du vil. Når du er klar, klik på “Gå til bestilling” og udfyld dine oplysninger.
Det er hurtigt, sikkert og bygget til at spare dig tid – så du kan komme videre med din dag.
BETALING, PRISER OG KAMPAGNER
Vi tager imod Visa, MasterCard og PayPal – intet kryptisk, kun krypteret online betaling med høj sikkerhed. Alt bliver behandlet sikkert, og du får en kvittering direkte i din indbakke, så snart din ordre er gennemført.
Priserne vises i danske kroner, euro, pund og dollars – og ja, det hele er inkl. moms. Ingen skjulte gebyrer, ingen bullshit. Vi sender direkte fra Danmark, og hurtig levering er en selvfølge – hvis ikke jeg er syg eller til demo.
Vi ændrer priser, når det giver mening. Ikke for at narre nogen – men fordi produktion, fragt og verden ændrer sig. Det kaldes ærlighed.
Kampagner? Ja. Men ingen kunstig nedtælling. Ingen FOMO-markedsføring. Hvis du får en rabat, er det fordi du har fortjent den – ikke fordi vi vil snyde dig til at købe noget, du ikke har brug for.
Hos ZLCOPENHAGEN går vi ikke kun op i stil – men i slow fashion fra Danmark. Vi tror på færre varer, bedre kvalitet og retfærdige vilkår.
Endvidere er vi godkendt af Webshop Mærket.
SE DINE ORDRER
Når du logger ind, kan du se både tidligere og aktuelle ordrer.
Har du spørgsmål til en ordre? Så skriv. Jeg svarer, når jeg kan – og jeg behandler hver henvendelse selv. Der er ikke noget “kundeserviceteam”. Der er bare mig og lidt slow fashion fra Danmark.
Vil du ændre en ordre? Så kontakt mig hurtigst muligt. Når pakken først er sendt, er det for sent – og så må vi finde en løsning bagefter. Jeg finder den gerne sammen med dig.
OPDATERING AF KONTOOPLYSNINGER
Vil du ændre dine oplysninger hos ZLCOPENHAGEN? Intet problem.
Log ind og gå til “Min konto” – her kan du opdatere navn, adresse og kontaktinfo.
Husk at klikke “Gem”, når du er færdig. Simpelt, trygt og uden mellemled.
Dine data opbevares sikkert – og bliver kun brugt, når det er nødvendigt.
ZLCOPENHAGEN bruger SSL-kryptering og følger dansk datalovgivning.
“Transparens er ikke bare en teknisk funktion – det er en menneskelig forpligtelse.”
– ZLCOPENHAGEN
INTERNATIONALE FORSENDELSER
Bor du uden for EU? Vi sender gerne – men kontakt os først.
Toldregler og fragt varierer, og vi vil sikre dig en fair og gennemsigtig løsning.
ZLCOPENHAGEN har base i København, Danmark, og vi sender direkte fra vores værksted eller samarbejdspartnere i EU. Hurtig levering fra Danmark er målet – men respekt for lokal lovgivning går forud for fart.
Vi kan ikke holdes ansvarlige for eventuelle ekstra skatter eller told i modtagerlandet, men vi hjælper gerne med dokumentation, hvis nødvendigt.
BOYKOT ISRAEL
Vi sender ikke varer til Israel.
Det er en aktiv beslutning baseret på ZLCOPENHAGENs etiske retningslinjer og vores boykot af Israels overgreb på civilbefolkningen i Palæstina. Det er en del af vores værdigrundlag – ikke bare som virksomhed, men som mennesker.
Du kan læse mere om vores beslutning på vores boykot-side her.
Ønsker du at støtte vores arbejde for menneskerettigheder, retssikkerhed og et mere transparent embedsværk?
ZLCOPENHAGEN er ikke bare en webshop – vi er også en bevægelse. Når du støtter os, bakker du op om både aktivisme og retfærdighed.
Læs hvordan du kan støtte via vores officielle kampagneside og vores civilretssag mod staten.
ANDRE OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL, VI FÅR:
FAQ – KUNDESERVICE
Har du spørgsmål? Her er svarene – uden automater, uden salgstricks. Bare ærlige svar fra mig, Zahid.
Er I en rigtig webshop – eller en scam?
Vi er så ægte, at jeg selv står for hver eneste pakke. Ingen dropshipping, ingen mellemled – bare mig og din tillid.
Hvorfor tager det længere tid end andre shops?
Fordi vi ikke arbejder som Amazon. Vi pakker selv og gør os umage. Det er slow fashion – også i logistikken.
Hvad betyder slow kundeservice?
Du får ærlige svar, ikke auto-mails. Jeg svarer selv – og jeg gør det ordentligt.
Hvordan returnerer jeg, hvis jeg har fortrudt?
Du har 14 dages returret. Send varen tilbage med tracking og underskrift. Jeg refunderer inden for 7 dage.
Kan jeg bytte til en anden størrelse?
Ja – send varen retur og skriv hvilken størrelse, du ønsker. Jeg sender, hvis den er på lager. Se vores størrelsesguide her.
Hvad hvis jeg har fået en forkert vare?
Så sender jeg den rigtige – uden ekstra omkostning. Jeg tager ansvar.
Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme ved levering?
Fragtfirmaet lægger en besked. Kontakt mig, hvis der opstår problemer – så finder vi en løsning.
Hvordan ved jeg, at mine kortoplysninger er sikre?
Vi bruger SSL og krypteret gateway. Jeg gemmer ikke dine oplysninger – og systemet gør det heller ikke.
Hvorfor er priserne højere end på andre sites?
Fordi vi ikke masseproducerer. Vi prioriterer kvalitet, mennesker og miljø – ikke volumen.
Hvad får jeg ud af at handle hos jer?
Et produkt, der holder. Et brand med sjæl. Og en oplevelse du kan mærke.
Hvornår sender I min ordre?
Typisk inden for 1–3 hverdage. Jeg pakker selv, så nogle gange tager det lidt længere – men du får besked.
Sender I til udlandet?
Ja – men kontakt mig først, hvis du bor uden for EU. Told og fragt varierer meget.
Hvordan ved jeg, at min ordre er modtaget?
Du modtager en ordrebekræftelse på mail. Tjek din spam-mappe, hvis du ikke ser den.
Kan jeg fortryde mit køb?
Ja – du har 14 dages fuld returret. Bare send varen tilbage i original stand med tracking.
Hvordan kontakter jeg jer hurtigst?
WhatsApp: +45 50 15 60 10. Jeg svarer så hurtigt jeg kan – og ja, det er mig selv. evt +45 70 70 76 66
Kan jeg ændre en ordre efter bestilling?
Kun hvis den ikke er sendt endnu. Kontakt mig med det samme, så ser vi på det.
Hvordan logger jeg ind og ser mine ordrer?
Gå til ‘Min konto’. Her kan du se dine ordrer og opdatere dine oplysninger.
Hvordan beskytter I mine personoplysninger?
Vi bruger kryptering og sikret datalagring. Dine data bliver hos os – og bruges kun, når det er nødvendigt.
Tilbyder I gaveindpakning?
Ikke som standard. Men skriv det i kommentaren, så gør jeg mit bedste.
Hvordan får jeg tracking på min pakke?
Du får en mail med trackinginfo, så snart pakken er sendt.
Hvordan returnerer jeg en gave?
Kontakt mig med ordrenummer og gave-info, så løser vi det diskret.
Kan jeg betale med MobilePay?
Ikke endnu – men vi arbejder på det. Indtil da: Visa, MasterCard og PayPal.
Har I fysiske butikker?
Nej – vi er 100 % online. Til gengæld får du personlig service direkte fra mig.
Kan jeg få en faktura til mit firma?
Ja – skriv det ved bestilling, så sender jeg faktura med CVR-nummer.
Hvordan ved jeg, at mit tøj er bæredygtigt produceret?
Vi bruger bl.a. GOTS-certificeret bomuld og arbejder med få, kontrollerede producenter.
Hvordan passer jeg bedst på mit ZLC-tøj?
Vask ved max 30 grader, brug ingen skyllemiddel og lad det lufttørre. Simpelt og bæredygtigt. Se vores vaskeguide her.
Er jeres produkter veganske?
Ja – vi bruger ingen animalske materialer. Heller ikke i labels eller lim.
Hvordan afmelder jeg nyhedsbrevet?
Klik på afmeldingslinket i bunden af enhver mail. Det tager 2 sekunder.
Hvordan får jeg adgang til eksklusivt indhold?
Støt via BuyMeACoffee.com/zlcopenhagen – så får du adgang til grafik, plakater og backstage.
