OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

OM AT KØBE PÅ ZLCOPENHAGEN

TAK FORDI DU BESØGER OS

Zahid Latif Copenhagen, ZLCOPENHAGEN, tilbyder hjemmeside features med følgende betingelser. Hvis du besøger vores butik på www.zlcopenhagen.com, accepterer du disse vilkår og betingelser. Du bedes omhyggeligt læse følgende af sikkerhedsmæssige grunde. Alle produkter der købt hos ZLCOPENHAGEN er foretaget i henhold til en forsendelses aftale. Dette betyder, at ved overdragelse af varer til transportfirma/postvæsen overtager køber ejendomsret og risiko for tab.

ZLCOPENHAGEN er godkendt med Webshop Mærket.

Jeg er en ny kunde. Hvordan bestiller jeg?

Velkommen til ZLCOPENHAGEN. Dansk registreret firma med momsnummer 30463463. Copyright © 2018. Alle rettigheder forbeholdes. Når du er klar til at betale, skal du fortsætte til kassen, klik på ‘Gå til kassen’. Du bedes have dankort/kreditkort oplysninger parat samt leveringsadresse.

Har I et katalog?

Desværre har ZLCOPENHAGEN ikke kataloger over indholdet af vore sider. Nye produkter tilføjes hver dag. Derfor anbefaler vi dig at besøge ZLCOPENHAGEN regelmæssigt for at se de nyeste produkter.

Har I en butik?

Nej, vi har ikke en butik. Vi er 100% internet baseret. I midlertidig, hvis du ønsker at besøge vores showroom på vores adresse, kan det kun ske efter en forudgående aftale.

Kan jeg ringe til dig?

Du er altid mere end velkommen til at ringe til os på (+45) 7070 7666. Telefonerne er åbne mandag – fredag: 9:00 til 15:00. Vi ser frem til at høre fra dig.

Spørgsmål om en vare

Den ønskede vare er udsolgt – får I den igen?

Desværre bliver nogle vare udsolgt. Kundeservice kan oplyse, om en vare kommer på lager igen. Vi kan kun anbefale, at man regelmæssigt besøger vores hjemmeside og abonnerer på vores nyhedsbreve med henblik på oplysninger og nye kommende varer.

Jeg har brug for flere oplysninger om en bestemt vare.

Vi skriver så udførligt som muligt om vores varer m.h.t. størrelse, farve, materiale og om varen for eksempel er slimfit. Hvis du har brug for yderligere information, bedes du kontakte kundeservice.

Produktet jeg har købt, er nu blevet billigere - betaler i forskellen tilbage?

Hvis prisen på en købt vare senere reduceres, refunderes differencen ikke.

Spørgsmål om betaling

Priserne vises i € (EUR), Danske Kroner (DKK), Britiske Pund £ (GBP) eller Amerikanske Dollar $ (USD) . Priser vises med moms. ZLCOPENHAGEN forbeholder sig ret til at ændre priserne på vores produkter. Vi tilbyder ikke tax-free shopping til kunder udenfor EU. ZLCOPENHAGEN er ikke ansvarlig for eventuelle toldbeskatninger og andre gebyrer pålagt i et givent modtagerland.

Hvilken betalingsmetode accepterer I?

Vi accepterer følgende betalingsmetoder:

• Dankort

• VISA

• MasterCard

• Diners Club

• VISA Electron

• Maestro

• American Express

• PayPal

Hvordan skal jeg bruge Dankort/kreditkort?

Betal sikkert og forsvarligt med Epay eller Paypal.

Når du når til betaling, får du en oversigt over de varer, der er lagt i kurven samt det samlede beløb over dem.

Når du vælger “Gå til kassen” bliver du omdirigeret til vores sikre betalingsserver, hvor du skal indtaste følgende:

• Kredit Kortnummer

• Udløbsdato

• Kontrol cifre

Hvis du ikke udfylder disse felter korrekt, så kan ZLCOPENHAGEN ikke registrere dit køb.

Tryk dernæst på “Accepter” og beløbet er reserveret. Beløbet bliver først trukket når vi afsender din ordre

fra ZLCOPENHAGEN. Du modtager faktura sammen med din ordre.

Spørsmål vedrørende fragt og levering
Desværre er det ikke muligt at afhente din ordre fra vores lager eller kontor.

Hvad er leveringstiden?

Ordrer afsendes indenfor 1-3 hverdage fra ordreafgivelsen. Undtaget herfra er varer, der skal bestilles fra producent eller hvis de ikke på lager. Normal leveringstid til adresser i Europa er 5-7 hverdage efter købet. Varerne sendes enten med FedEx, GLS eller DAO365. Alle varer leveres så længe lager haves.

Bemærk: der tages forbehold for trykfejl, lagerstyrings fejl og prisændringer.

Hvad skal jeg betale for fragt?

For ordrer over € 65 / 500 DKK er levering gratis. Alle pakker leveres med track-and-trace, og vi sender lige til dig, uanset hvor du bor i verden.

  • € 3 / 25 DKK Inden for DK
  • € 9 / 50 DKK Inden for Europa og USA
  • € 15 / 100 DKK Resten af verden

Skal jeg betale told af varerne?

Du skal måske betale told, hvis din bestilling leveres uden for EU. De takster du skal betale er forskellige for hvert land. Så hvis du er i tvivl så kontakt dit lokale toldvæsen.

Kan i levere min pakke på et aftalt sted?

Nej, det kan vi ikke. Vi leverer kun direkte til din adresse ved hjælp af enten FedEx, GLS eller DAO365.

Jeg har afsendt min ordre …

Kan jeg ændre min ordre?

Kun hvis din ordre endnu ikke er pakket. Vi pakker hele dagen, så vi har brug for din ændring så hurtigt som muligt, så vi er i stand til at ændre din bestilling. Ring til os eller email os så hurtigt som muligt.

Hvis jeg ikke er hjemme, når min pakke ankommer - hvad sker der så?

FedEx, GLS eller DAO365 vil placere en seddel i din postkasse, eller sende en tekstbesked/mail, og du kan derefter hente pakken på dit lokale posthus/butik. Vi anbefaler at du bruger i din arbejds adresse hvor der altid vil være nogen til at modtage den.

Jeg er nødt til at ændre min leveringsadresse på min ordre.

Hvis du vil ændre adresse på en allerede afsendt ordre, bedes du skrive til kundeservice – husk at have dit ordrenummer og den nye adresse klar. Vores kundeservice vil vende tilbage til dig med hensyn til om det er muligt at foretage ændringen.

Min ordre er en gave - kan jeg tilføje et kort?

Det er desværre ikke muligt at vedlægge kort eller personlige hilsener.

Følg din ordre

Kan jeg spore min ordre?

Ordrer der sendes som pakker vil have en track-and-trace nummer, som du kan se op på:

www.gls-group.eu

www.fedex.com

www.dao.as

Det kan tage op til 36 timer før pakken er registreret med GLS, FedEx eller DAO365.

Retunerings og erstatnings formular

Kan jeg returnere eller ændre en vare på jeres kontor eller lager?

Nej det er ikke muligt at besøge os for at returnere eller bytte en vare. Hvis du ønsker at bytte en vare, leverer vi den byttede vare til din adresse. Det er vigtigt, at du udfylder retur-formularen sammen med den vare, du ønsker at bytte ellers er ombytningen ikke muligt.

Jeg har brug for at returnere en vare.

Du er altid velkommen til at tilbage levere varer. Du kan tilbage levere varer 30 dage efter du har modtaget din bestilling. Hvis du fortryder dit køb – så er du nødt til at returnere varen i samme stand som du har modtaget varen. Beløbet vil blive overført til din konto inden for max. 14 dage fra det øjeblik, hvor vi har modtaget varen. Det kan tage op til 14 dage for en returneret pakke at blive accepteret og behandlet af vores lager. Du skal selv betale returfragten for de returnerede produkter. Det er vigtigt at du skriver dit navn, fakturanummer og at du vil have en tilbagebetaling.

Jeg har modtaget en defekt vare.

ZLCOPENHAGEN kvalitetstjekker alle varer før afsendelse. Skulle der alligevel være fejl i en vare, bedes du returnere den så hurtigt som muligt. Du skal anføre dit navn, fakturanummer samt defekten, når du returnerer. En defekt vare vil blive udskiftet i løbet af 7-14 dage, fra vi har modtaget varen. Hvis vi ikke har en erstatnings vare, så refunderer vi dine penge 7-14 dage efter vi har modtaget den defekte vare. Vi følger EU købsbetingelser, hvor du har to års reklamations ret på produkter. Under alle omstændigheder vil dine fragtomkostninger blive refunderet. Defekte varer skal returneres til:

Zahid Latif Copenhagen

Godthåbsvænget 9, 2th

2000 Frederiksberg, Danmark

Jeg mangler en vare i min ordre.

Desværre kan fejl forekomme. Hvis du har modtaget din bestilling, og der mangler en vare, bedes du kontakte os i kundeservice og vedlægge dit ordrenummer. Vi vil derefter undersøge sagen.

Jeg har fået det forkerte beløb tilbage.

Desværre sker der fejltagelser. Hvis du mener at du har fået det forkerte beløb tilbage, kontakt venligst kundeservice med dit ordrenummer og det beløb du mener at du skulle have modtaget.

Kontakt

Hvis du har spørgsmål kan du kontakte kundeservice på info@zlcopenhagen.com

Zahid Latif Copenhagen, Godthåbsvænget 9, 2th, 2000 Frederiksberg, Danmark

Du er altid mere end velkommen til at ringe til os på (+45) 7070 7666

Telefonerne er åbne mandag – fredag: 9:00 til 15:00. Vi glæder os til at høre fra dig.