F.A.Q.’s

ACERCA DE COMPRAR EN ZLCOPENHAGEN

GRACIAS POR VISITARNOS

Zahid Latif Copenhagen, ZLCOPENHAGEN, proporciona sus servicios de venta on-line en las condiciones descritas. Si visita nuestra tienda en www.zlcopenhagen.com, acepta estos términos y condiciones. Por favor tómese el tiempo para leer y entender esto cuidadosamente por su seguridad. Todos los artículos comprados en ZLCOPENHAGEN se realizan de conformidad con un acuerdo de envío. Esto significa que el riesgo de pérdida y la titularidad de dichos artículos le corresponden a usted a nuestra entrega del producto al transportista.

 

Soy un nuevo cliente ¿Cómo hago mi pedido?

Bienvenido a ZLCOPENHAGEN. Una empresa registrada en Dinamarca desde 2008, con IVA 30463463. Copyright © 2018. Todos los derechos están reservados. Cuando esté listo para proceder con el pago, haga clic en 'Proceder al pago'. Tenga a mano los detalles del banco o de la tarjeta de crédito, así como la dirección de entrega.

Tienen catálogo?

Lamentablemente, ZLCOPENHAGEN no hace catálogos sobre el contenido de nuestras páginas. Nuevos productos se agregan todos los días. Por lo tanto, le recomendamos que visite regularmente ZLCOPENHAGEN para ver los últimos productos.

¿Tienen una tienda?

No, no tenemos una tienda. Estamos 100% basados ​​en internet. Sin embargo, si desea visitar nuestra sala de exposición, debe solicitar una visita exclusiva antes.

¿Puedo llamar?

Siempre es bienvenido. Puede llamarnos al (+45) 70707666. Las líneas están abiertas de lunes a viernes: de 09:00 a 15:00. Esperamos con interés escuchar sus comentarios y poder resolver sus dudas.

Preguntas con respecto a un producto

El producto que deseo está agotado, ¿lo recibiré más tarde?

Lamentablemente, algunos productos están agotados. El servicio al cliente podrá responder si un producto específico estará disponible de nuevo. Solo podemos recomendar visitar de vez en cuando nuestras páginas web, y también suscribirse a nuestros boletines para recibir información actualizada sobre nuevos productos.

Necesito más información sobre un producto específico.

Detallamos la mayor cantidad de información posible sobre nuestros productos, como el tamaño, el color, los materiales y, por ejemplo, si el producto es slimfit. Si necesita más información, por favor escriba al servicio de atención al cliente.

El producto que compré ahora es más económico, ¿devuelven la diferencia?

Lamentablemente, no podemos reembolsar la diferencia a los clientes que compraron un producto cuyo precio se redujo posteriormente.

Preguntas con respecto al pago

Los precios se muestran en Euros (EUR), Coronas danesas (DKK), Libras esterlinas £ (GBP) y Dólares estadounidenses $ (USD). Todos los precios incluyen el IVA danés del 25%. ZLCOPENHAGEN tiene el derecho de cambiar los precios en cualquier momento. No ofrecemos compras libres de impuestos en pedidos si realiza compras fuera de la UE.

ZLCOPENHAGEN no es responsable por el pago de aranceles, impuestos u otros cargos en su país.

¿Qué método de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Dankort
• VISA
• MasterCard
• Diners Club
• Visa Electron

• Maestro
• American Express
• PayPal

Cómo usar la tarjeta de crédito?

Pague de forma segura por Epay o por Paypal.

En la fase de pago, recibirá una descripción general de los productos que ha agregado a la cesta y también el precio total.

Cuando elija «Ir a la caja», será redirigido a nuestro servidor seguro donde debe indicar lo siguiente:
• Número de tarjeta de crédito
• Fecha de caducidad
• Dígitos de control

Si no rellena estos campos correctamente, entonces ZLCOPENHAGEN no puede registrar su compra.

Después de esto, presione el botón «Aceptar» y la cantidad quedará reservada. El cargo se efectúa cuando enviamos su pedido.

Recibirá una factura de ZLCOPENHAGEN junto con su pedido.

Preguntas con respecto al transporte y la entrega
Lamentablemente, no es posible retirar su pedido de nuestro almacén u oficina.

¿Cuál es el plazo de entrega?

Los pedidos se envían dentro de 1-3 días hábiles a partir de la colocación de la orden. Las excepciones son artículos que se deben pedir al fabricante, si no están en stock. El tiempo normal de entrega a las direcciones en Europa es de 5-7 días hábiles después de la compra. Los productos son enviados por FedEx, DAO365 o GLS.

Todos los productos se suministran hasta fin de existencias. Nota: Nos reservamos el derecho de corregir errores de precio

¿Qué debo pagar por el flete?

ZLCOPENHAGEN envía pedidos con DAO365 o GLS dentro de Dinamarca, con FedEx dentro y fuera de la UE. Envío gratuito en todos los pedidos superiores a € 65/500 DKK.

  • € 3/25 DKK para DK
  • € 9/50 DKK para Europa y EE. UU
  • € 15/100 DKK Resto del mundo

Todos los paquetes están asegurados y tienen un número de seguimiento para poder rastrear el paquete. Cuando se envía un pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento de su paquete. En algunos casos, este correo puede ser clasificado como spam por su filtro de correo, así que por favor verifique esta posibilidad antes de contactarnos.

¿Debo pagar gastos de aduana por los productos?

Es posible que deba pagar en aduana si su pedido se entrega fuera de la UE. Las tarifas quedebe pagar son diferentes para cada país. Entonces, si tiene dudas, comuníquese con la oficina de aduanas local.

¿Pueden entregar mi paquete en un lugar diferente al indicado?

No, no podemos. Solo realizamos envíos directos a su dirección mediante FedEx, GLS o DAO365.

He hecho un pedido …

¿Puedo cambiar mi orden?

Solo si no hemos preparado su pedido. Preparamos pedidos todo el día, por lo que necesitamos su cambio lo antes posible para que podamos cambiar su pedido. Llámenos o envíenos un correo electrónico tan pronto como sea posible.

Si no estoy en casa cuando llega mi paquete, ¿qué ocurre entonces?

FedEx, DAO365 o GLS colocarán una nota en su buzón / mensaje de texto, y luego usted podrá recoger el pedido en su oficina postal / tienda local indicado por el transportista. Le recomendamos que indique la dirección de su trabajo donde siempre habrá alguien para recibir el pedido.

Necesito cambiar la dirección de entrega en mi pedido.

Para cambiar su dirección de una orden ya enviada, debe escribir al servicio de atención al cliente: recuerde que debe tener a mano su número de pedido y los cambios necesarios. Nuestro servicio de atención al cliente se comunicará con usted si es posible realizar el cambio.

Mi pedido es un regalo. ¿Puedo agregar una tarjeta?

Desafortunadamente no es posible agregar una tarjeta o deseos personales a su pedido.

Seguimiento de su pedido

¿Puedo rastrear mi pedido?

Los pedidos enviados como paquetes tendrán un número de seguimiento y rastreo que puede consultar:

www.gls-group.eu

www.fedex.com

www.dao.as/

Pueden pasar 36 horas antes de que se registre el paquete.

Formulario de devolución y sustitución

¿Puedo devolver o cambiar un producto en su oficina o almacén?

No, no es posible venir a nuestra oficina para devolver o cambiar un producto. Si desea cambiar un producto, entregamos el producto intercambiado a su domicilio. Es importante que complete el formulario de devolución junto con los productos que desea cambiar o, de lo contrario, no podremos cambiar sus productos.

Necesito devolver un producto.

Siempre puede devolver productos. Puede devolver los productos 30 días después de haber recibido su pedido. Si lamenta su compra, debe devolver el producto en las mismas condiciones en que recibió el producto. El reembolso se transferirá a su cuenta dentro de un máximo de 7-14 días desde el momento en que recibamos el producto. El stock de
devolución puede demorar entre 7 y 14 días que el paquete de devolución sea aceptado y procesado. Debe pagar el flete de devolución de los productos devueltos. Es importante que escriba su nombre, el número de factura y que desea un reembolso.

He recibido un producto defectuoso.

ZLCOPENHAGEN comprueba la calidad de todos los productos antes del envío. Sin embargo, si hubiera algún fallo en los productos, debería devolver el producto lo antes posible.

Debe escribir su nombre, número de factura y cuál es el fallo del producto cuando se devuelve. Un producto defectuoso será reemplazado en 7 a 14 días desde que recibamos el producto. Si no tenemos el mismo producto para reemplazar entonces le devolveremos su dinero en un máximo de 14 días a partir de que hayamos recibido el producto defectuoso.
Aplicamos el tratado de compra de la UE en el que tiene derecho a 2 años para devolver productos defectuosos. En cualquier caso, se reembolsará el costo de su flete. Losproductos defectuosos deben devolverse a:

Zahid Latif Copenhague

Godthaabsvaenget 9, 2º

2000 Frederiksberg, Dinamarca

Me falta un producto de mi pedido.

Lamentablemente, ocurren errores. Si recibió su pedido y le falta un producto, contáctenos al servicio de atención al cliente e incluya su número de pedido. Rápidamente investigaremos que ha ocurrido.

He recuperado la cantidad incorrecta.

Lamentablemente, los errores suceden. Si cree que ha recuperado la cantidad incorrecta. Por favor, póngase en contacto con el servicio al cliente con su número de pedido y el importe que cree que debería haber recibido.

CONTÁCTENOS

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en info@zlcopenhagen.com

Zahid Latif Copenhagen, Godthaabsvaenget 9, 2 °, 2000 Frederiksberg / Copenhague, Dinamarca

Siempre es bienvenido. Puede llamarnos al (+45) 7070 7666

Las líneas están abiertas de lunes a viernes: de 09:00 a 15:00. Esperamos con interés escuchar sus comentarios y poder resolver sus dudas.