{"id":22823,"date":"2018-03-13T08:38:55","date_gmt":"2018-03-13T07:38:55","guid":{"rendered":"https:\/\/zlcopenhagen.com\/customer-service\/"},"modified":"2026-01-13T13:20:45","modified_gmt":"2026-01-13T12:20:45","slug":"atencion-al-cliente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/zlcopenhagen.com\/es\/atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"SERVICIO AL CLIENTE"},"content":{"rendered":"<p>[spb_text_block animation=&#8221;none&#8221; animation_delay=&#8221;0&#8243; simplified_controls=&#8221;yes&#8221; custom_css_percentage=&#8221;no&#8221; padding_vertical=&#8221;0&#8243; padding_horizontal=&#8221;0&#8243; margin_vertical=&#8221;0&#8243; custom_css=&#8221;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px;&#8221; border_size=&#8221;0&#8243; border_styling_global=&#8221;default&#8221; width=&#8221;3\/4&#8243; el_position=&#8221;first last&#8221;]<\/p>\n<h1><span style=\"color: #333333;\">SERVICIO AL CLIENTE<\/span><\/h1>\n<h1><span style=\"color: #999999;\">ENV\u00cdO Y ENTREGA<\/span><\/h1>\n<p><span style=\"color: #333333;\">Los pedidos se env\u00edan generalmente dentro de 1-3 d\u00edas h\u00e1biles desde la recepci\u00f3n de la orden, a excepci\u00f3n de art\u00edculos que se deban pedir al fabricante, si no est\u00e1n en stock. El tiempo normal de entrega en Europa es de 5-7 d\u00edas h\u00e1biles despu\u00e9s de la compra. Los productos son enviados por FedEx, GLS o DAO365. Todos los productos se suministran hasta fin de existencias.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\">Nota: Nos reservamos el derecho de corregir errores de precio.<\/span><\/p>\n<h1><span style=\"color: #999999;\">PRIVACIDAD Y SEGURIDAD<\/span><\/h1>\n<p><span style=\"color: #333333;\">Esta pol\u00edtica de privacidad establece c\u00f3mo se usa y protege la informaci\u00f3n que usted brinda cuando utiliza este sitio web. Nos compromete a garantizar que su privacidad est\u00e9 protegida. En caso de que le solicitemos que proporcione cierta informaci\u00f3n que le permita identificarse al usar este sitio web, puede estar seguro de que solo se utilizar\u00e1 de acuerdo con esta declaraci\u00f3n de privacidad. Podemos cambiar esta pol\u00edtica de vez en cuando al actualizar esta p\u00e1gina. Debe verificar esta p\u00e1gina de vez en cuando para asegurarse de que est\u00e9 satisfecho con los cambios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\">Para su primer pedido, necesitamos algunos datos importantes de usted, como la direcci\u00f3n de facturaci\u00f3n y entrega. Su informaci\u00f3n personal est\u00e1 protegida por su nombre de usuario y contrase\u00f1a. ZLCOPENHAGEN est\u00e1 comprometido con la total privacidad y seguridad de su informaci\u00f3n personal. Utilizamos una serie de dispositivos de cifrado y seguridad para que su experiencia de compra sea segura y feliz. Utilizamos la tecnolog\u00eda SSL (Secure Sockets Layer) para cifrar su informaci\u00f3n antes de que se env\u00ede a trav\u00e9s de Internet.<\/span><\/p>\n<h1><span style=\"color: #999999;\">DEVOLUCIONES Y CAMBIOS<\/span><\/h1>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><span style=\"color: #333333;\">Puede devolver los productos hasta un m\u00e1ximo de 14 d\u00edas despu\u00e9s de haber recibido su pedido. Si no le satisface su compra, debe devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibi\u00f3. Todas las devoluciones deben enviarse a trav\u00e9s de FedEx, GLS, DAO365, correo certificado o cualquier otro servicio de entrega que pueda rastrear un paquete y requiera nuestra firma en el momento de la entrega. Tenga en cuenta que el cliente es responsable de todos los costos de env\u00edo asociados con los cambios y devoluciones a menos que hayamos enviado un tama\u00f1o incorrecto, un art\u00edculo incorrecto o da\u00f1ado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\">El reembolso se transferir\u00e1 a su cuenta dentro de un m\u00e1ximo de 7 d\u00edas desde el momento en que recibamos el producto. El volumen de devoluciones y cambios puede demorar hasta 14 d\u00edas el plazo para que el paquete de devoluci\u00f3n sea aceptado y procesado. Debe pagar los gastos de env\u00edo de los productos devueltos. Es importante que complete el formulario de devoluci\u00f3n junto con los productos que desea cambiar o, de lo contrario, no podremos cambiar sus productos. Es importante que escriba su nombre, el n\u00famero de factura y hacer constar que desea un reembolso en el caso de devoluci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<h1><span style=\"color: #999999;\">PEDIDOS<\/span><\/h1>\n<p><span style=\"color: #333333;\">Sabemos que odia pasar demasiadas horas detr\u00e1s de la pantalla o luchando con un sitio web que se burla de usted. Por lo tanto, hemos creado una p\u00e1gina que es f\u00e1cil, simple y manejable.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\">Cuando desee comprar un art\u00edculo, simplemente haga clic en el \u00edtem deseado y haga clic en &#8220;Agregar al carrito&#8221;. Contin\u00fae hasta que haya terminado de comprar. Cuando desee pagar su pedido, simplemente haga clic en el carrito de compra. Todos sus art\u00edculos ahora est\u00e1n reunidos all\u00ed, dentro del carro tambi\u00e9n puede aumentar el n\u00famero de art\u00edculos o eliminar un art\u00edculo. Finalmente, haga clic en el bot\u00f3n &#8220;Pagar&#8221; y complete los datos de su tarjeta e informaci\u00f3n de pago.<\/span><\/p>\n<h1><span style=\"color: #999999;\">PAGO, PRECIOS Y PROMOCIONES<\/span><\/h1>\n<p><span style=\"color: #333333;\">Aceptamos los siguientes m\u00e9todos de pago: Visa, MasterCard, PayPal, etc. Nos reservamos el derecho de cambiar los precios continuamente. Las campa\u00f1as se ejecutan a lo largo del mes, sin embargo, no podemos garantizar que todos los elementos estar\u00e1n disponibles todo el tiempo. Los precios se muestran en \u20ac (EUR), Corona danesa (DKK), Libra esterlina (GBP) y en d\u00f3lares estadounidenses (USD).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\">Todos los precios incluyen el IVA dan\u00e9s del 25%<\/span><\/p>\n<h1><span style=\"color: #999999;\">VER PEDIDOS<\/span><\/h1>\n<p><span style=\"color: #333333;\">Al iniciar sesi\u00f3n con su nombre de usuario y contrase\u00f1a, siempre puede ver los pedidos pasados \u200b\u200by actuales. Si tiene preguntas sobre su pedido, no dude en ponerse en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente. Para cambiar su pedido actual, p\u00f3ngase en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente de inmediato porque el pedido no se puede cambiar si se ha enviado.<\/span><\/p>\n<h1><span style=\"color: #333333;\">ACTUALIZACI\u00d3N DE LA INFORMACI\u00d3N DE LA CUENTA<\/span><\/h1>\n<p><span style=\"color: #333333;\">Para actualizar la informaci\u00f3n de su cuenta, primero debe iniciar sesi\u00f3n. Luego vaya a &#8220;Mi cuenta&#8221; y cambie la informaci\u00f3n que desee. Recuerde guardar los cambios.<\/span><\/p>\n<h1><span style=\"color: #999999;\">ENV\u00cdO INTERNACIONAL<\/span><\/h1>\n<p><span style=\"color: #333333;\">Si reside fuera de Dinamarca \/ UE, cont\u00e1ctenos para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo se realizar\u00e1 el env\u00edo. Tambi\u00e9n debemos tener en cuenta que es su responsabilidad examinar las disposiciones vigentes con respecto a las reglas de tarifas individuales. ZLCOPENHAGEN no se hace responsable de aranceles o impuestos adicionales que puedan ser impuestos por los diferentes pa\u00edses.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>[\/spb_text_block] [spb_image image=&#8221;15874&#8243; image_size=&#8221;full&#8221; frame=&#8221;noframe&#8221; caption_pos=&#8221;hover&#8221; remove_rounded=&#8221;yes&#8221; fullwidth=&#8221;no&#8221; overflow_mode=&#8221;none&#8221; link_target=&#8221;_self&#8221; lightbox=&#8221;no&#8221; intro_animation=&#8221;none&#8221; animation_delay=&#8221;200&#8243; width=&#8221;1\/1&#8243; el_position=&#8221;first last&#8221;][\/spb_image]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[spb_text_block animation=&#8221;none&#8221; animation_delay=&#8221;0&#8243; simplified_controls=&#8221;yes&#8221; custom_css_percentage=&#8221;no&#8221; padding_vertical=&#8221;0&#8243; padding_horizontal=&#8221;0&#8243; margin_vertical=&#8221;0&#8243; custom_css=&#8221;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px;&#8221; border_size=&#8221;0&#8243; border_styling_global=&#8221;default&#8221; width=&#8221;3\/4&#8243; el_position=&#8221;first last&#8221;] SERVICIO AL CLIENTE ENV\u00cdO Y ENTREGA Los pedidos se env\u00edan generalmente dentro de 1-3 d\u00edas h\u00e1biles desde la recepci\u00f3n de la orden, a excepci\u00f3n de art\u00edculos que se deban pedir al fabricante, si no est\u00e1n en stock. 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