Häufig gestellte Fragen

ÜBER DEN KAUF IM E-SHOP ZLCOPENHAGEN

VIELEN DANK FÜR IHREN BESUCH UND IHREN EINKAUF BEI UNS

Zahid Latif Copenhagen, ZLCOPENHAGEN, bietet Webseiten-Features für die folgenden Konditionen. Wenn Sie unseren Shop auf www.zlcopenhagen.com besuchen, dann stimmen Sie diesen Geschäftsbedingungen zu. Zu Ihrer eigenen Sicherheit und Schutz sollten Sie diese aufmerksam lesen und verstehen. Alle Produkte, die von ZLCOPENHAGEN gekauft werden, unterfallen einer Liefervereinbarung. Dies bedeutet, dass das Verlustrisiko nach unserer Auslieferung auf den Versandboten übergeht.

 

Ich bin ein neuer Kunde. Wie bestelle ich?

Willkommen bei ZLCOPENHAGEN.

ZLCOPENHAGEN ist ein registriertes dänisches Unternehmen seit 2008, unter VAT 30463463. Alle Rechte vorbehalten. Wenn Sie bereit für die Bezahlung sind, dann klicken Sie “Weiter zur Bezahlung”. Bitte halten Sie die Informationen zur Bank oder Kreditkarte, als auch die Lieferadresse bereit.

Haben Sie einen Katalog?

Leider produziert ZLCOPENHAGEN über das Ausmaß unserer Seiten keine Kataloge. Neue Produkte werden täglich hinzugefügt. Daher empfehlen wir regelmäßig www.zlcopenhagen.com zu besuchen, um die neusten Produkte zu sehen.

Haben Sie ein Ladengeschäft?

Nein, wir besitzen kein Ladengeschäft. Wir basieren zu 100% auf das Internet. Wenn Sie aber unseren Ausstellungsraum besuchen möchten, dann können Sie hierfür einen exklusiven Termin vereinbaren.

Kann ich Sie anrufen?

Sie können uns jederzeit gerne unter (+45) 70707666 anrufen. Die Telefonleitungen sind Montags-Freitags 09:00Uhr-15:00Uhr geöffnet. Wir freuen uns von Ihnen zu hören.

Fragen zu einem Produkt

Mein gewünschtes Produkt ist ausverkauft – Bekommen Sie es nachgeliefert?

Leider sind einige Produkte ausverkauft. Der Kundendienst antwortet möglicherweise, wenn ein bestimmtes Produkt wieder auf Lager ist. Wir können nur oft empfehlen, einen Blick auf unsere Websites zu werfen und unseren Newsletter zu abonnieren, um Informationen zu neuen Produkten zu erhalten.

Ich brauche mehr Informationen zu einem spezifischen Produkt.

Wir schreiben so viele Informationen wie möglich über unsere Produkte wie Größe, Farbe, Materialien und ob das Produkt beispielsweise schmal geschnitten ist. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, schreiben Sie bitte an den Kundendienst.

Mein gekauftes Produkt ist nun günstiger – Bezahlen Sie die Differenz zurück?

Leider können wir die Differenz nicht für Kunden zurückerstatten, die ein Produkt gekauft haben, das später wurde im Preis reduziert.

Die Preise sind in € (EUR), Dänische Krone (DKK), Britisches Pfund £ (GBP) und Amerikanischer Dollar $ (USD) angegeben. Alle Preise verstehen sich inklusive dänischer Mehrwertsteuer von 25%. ZLCOPENHAGEN hat das Recht, die Preise jederzeit zu ändern. Wir bieten keine steuerfreien Einkäufe für Bestellungen an, wenn Sie außerhalb der EU einkaufen. ZLCOPENHAGEN ist nicht verantwortlich für die Zahlung von Zoll, Steuern oder Zöllen in Ihrem Land.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

  • Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:
    • Dankort
    • VISA
    • MasterCard
    • Diners Club
    • VISA Electron
    • Maestro
    • American Express
    • PayPal

Wie benutze ich die Kreditkarte?

Zahlen Sie sicher und sicher mit Epay oder Paypal.

In der Zahlungsphase erhalten Sie eine Übersicht über die Produkte, die Sie in den Warenkorb gelegt haben, sowie den Gesamtpreis.

Wenn Sie “Zur Kasse gehen” wählen, werden Sie zu unserem sicheren Server weitergeleitet, auf dem Sie Folgendes eingeben müssen:

• Kreditkartennummer

• Verfallsdatum

• Ziffern steuern

Wenn Sie diese Felder nicht richtig ausfüllen, kann ZLCOPENHAGEN Ihren Kauf nicht registrieren.

Danach drücken Sie die Taste “Akzeptieren” und der Betrag wird reserviert. Der Betrag wird erst abgehoben, wenn wir Ihre Bestellung von ZLCOPENHAGEN versenden. Sie erhalten eine Rechnung, wenn Sie Ihre Bestellung erhalten.

Fragen zu Fracht und Lieferung

Leider ist es nicht möglich, Ihre Bestellung von unserem Lager oder Büro abzuholen.

Was ist der Zeitpunkt der Lieferung?

Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen nach Auftragserteilung versendet. Ausnahmen sind Artikel, die beim Hersteller zu bestellen sind, sofern sie nicht auf Lager sind. Die normale Lieferzeit für Adressen in Europa beträgt 5-7 Werktage nach dem Kauf. Die Waren werden entweder von FedEx, DAO365 oder GLS gesendet.

Alle Waren werden solange der Vorrat reicht geliefert.

Hinweis: Wir behalten uns das Recht vor, Preisfehler zu korrigieren

Was muss ich für Fracht bezahlen?

ZLCOPENHAGEN versendet Bestellungen mit DAO365 oder GLS innerhalb Dänemarks, mit FedEx innerhalb und außerhalb der EU. Kostenloser Versand für alle Bestellungen über € 65/500 DKK.

€ 3/25 DKK für DK
9/50 € DKK für Europa und USA
€ 15/100 DKK Rest der Welt

Alle Pakete sind versichert und haben eine Sendungsverfolgungsnummer, damit das Paket zurückverfolgt werden kann. Wenn eine Bestellung gesendet wird, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer für Ihr Paket. In einigen Fällen kann dies von Ihrem Junk-Filter erfasst werden. Bitte überprüfen Sie dies, bevor Sie uns kontaktieren.

Soll ich für die Produkte Zoll bezahlen?

Möglicherweise müssen Sie den Zoll bezahlen, wenn Ihre Bestellung außerhalb der EU geliefert wird. Die Tarife, die Sie zahlen müssen, sind für jedes Land unterschiedlich. Wenn Sie also Zweifel haben, wenden Sie sich an Ihr örtliches Zollamt.

Können Sie mein Paket an einem vereinbarten Ort platzieren?

Nein, wir können nicht. Wir liefern nur mit FedEx, GLS oder DAO365 direkt an Ihre Adresse.

Ich habe eine Bestellung gemacht …

Kann ich meine Bestellung ändern?

Nur wenn wir Ihre Bestellung nicht verpackt haben. Wir packen den ganzen Tag, damit wir Ihr Wechselgeld so schnell wie möglich benötigen, damit wir Ihre Bestellung ändern können. Rufen Sie uns an oder mailen Sie uns so schnell wie möglich.

Wenn ich bei Ankunft meines Pakets nicht zu Hause bin - was passiert dann?

FedEx, DAO365 oder GLS legen eine Notiz in Ihren Briefkasten und können diese dann bei Ihrer örtlichen Post abholen. Wir empfehlen, dass Sie Ihre Arbeitsadresse dort eingeben, wo immer jemand ist, der sie erhält.

Ich muss die Lieferadresse meiner Bestellung ändern.

Um Ihre Adresse einer bereits versendeten Bestellung zu ändern, müssen Sie an den Kundendienst schreiben. Denken Sie daran, Ihre Bestellnummer und die erforderlichen Änderungen bereit zu halten. Unser Kundendienst wird sich bei Ihnen melden, wenn eine Änderung möglich ist.

Meine Bestellung ist ein Geschenk - kann ich eine Karte hinzufügen?

Leider ist es nicht möglich, Ihrer Bestellung eine Karte oder persönliche Wünsche hinzuzufügen.

Verfolgen Sie Ihre Bestellung

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Bestellungen, die als Pakete gesendet werden, haben eine Track & Trace-Nummer, die Sie nachschlagen können:

www.gls-group.eu

www.fedex.com

www.dao.as

Es kann 36 Stunden dauern, bis das Paket registriert ist.

Rückgabe- und Ersatzformular

Kann ich ein Produkt in Ihrem Büro oder Lager zurückgeben oder ändern?

Nein, es ist nicht möglich, in unser Büro zu kommen, um ein Produkt zurückzugeben oder auszutauschen. Wenn Sie ein Produkt tauschen möchten, liefern wir das getauschte Produkt an Ihre Heimatadresse. Es ist wichtig, dass Sie das Rücksendeformular zusammen mit den Produkten ausfüllen, die Sie austauschen möchten. Andernfalls können wir Ihre Produkte nicht ändern.

Ich muss ein Produkt zurückgeben.

Sie können jederzeit Produkte zurückgeben. Sie können Produkte 30 Tage nach Eingang Ihrer Bestellung zurückgeben. Wenn Sie Ihren Kauf bereuen, müssen Sie das Produkt in dem Zustand zurücksenden, in dem Sie es erhalten haben. Die Rückerstattung wird innerhalb von max. 7-14 Tage seit dem Zeitpunkt, an dem wir das Produkt erhalten. Es kann bis zu 7-14 Tage dauern, bis das Rücksendepaket von unserem Rückgabebestand angenommen und bearbeitet wird. Sie müssen die Rücksendung für die zurückgegebenen Produkte bezahlen. Es ist wichtig, dass Sie Ihren Namen und die Rechnungsnummer eingeben und eine Rückerstattung wünschen.

Ich habe ein fehlerhaftes Produkt erhalten.

ZLCOPENHAGEN überprüft vor dem Versand alle Produkte auf ihre Qualität. Sollten jedoch Fehler in den Produkten auftreten, sollten Sie das Produkt so schnell wie möglich zurücksenden. Sie müssen Ihren Namen, Ihre Rechnungsnummer und den Fehler bei der Rücksendung des Produkts angeben. Ein fehlerhaftes Produkt wird innerhalb von 7 bis 14 Tagen nach Erhalt des Produkts ersetzt. Wenn wir keinen Ersatz haben, erstatten wir Ihnen das Geld innerhalb von maximal 14 Tagen ab Erhalt des fehlerhaften Produkts. Wir wenden den EU-Kaufvertrag an, bei dem Sie 2 Jahre Zeit haben, fehlerhafte Produkte zurückzugeben. In jedem Fall werden Ihre Frachtkosten erstattet. Fehlerhafte Produkte müssen zurückgesandt werden an:

ZLCOPENHAGEN

Godthåbsvænget 9

2000 Frederiksberg

DK +45 70707666

Ich vermisse ein Produkt in meiner Bestellung.

Leider treten Fehler auf. Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben und ein Produkt fehlt, kontaktieren Sie uns bitte beim Kundendienst und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir werden dann untersuchen.

Ich habe den falschen Betrag zurückbekommen.

Leider passieren Fehler. Wenn Sie glauben, dass Sie den falschen Betrag zurückbekommen haben. Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und dem Betrag, den Sie hätten erhalten sollen, an den Kundendienst.

KONTAKTIEREN SIE UNS

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter [email protected]

ZLCOPENHAGEN, Godthaabsvaenget 9, 2., 2000 Frederiksberg / Kopenhagen, Dänemark

Sie können uns jederzeit unter (+45) 7070 7666 anrufen

Die Linien sind montags bis freitags von 09:00 bis 15:00 Uhr geöffnet. Wir freuen uns von Ihnen zu hören.

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